Ziel

Erfassung und Dokumentation von Vorfällen und Störungen

Schritte

• Incidents/Störungen werden über das Portal erfasst und gemeldet.
• Die Bearbeitung und Behebung erfolgt wie gehabt.
• Bei Bedarf (schwerwiegende und dokumentationswürdige Incidents) wird ein PIR-Ticket (Post-Incident-Review) erstellt (automatisch und verknüpft).
  • Nach Erstellung wird per Rovo automatisch eine Zusammenfassung erstellt und in die Description eingefügt.
• Aufgabe des PIR-Tickets ist es, den Vorfall zu analysieren und dokumentieren
• Die Dokumentation erfolgt in Confluence
  • Zusammenfassung Vorfall
  • Erfolgte Schritte
  • Offene Punkte
  • Learnings
• Bei mehreren Brand kann das Ziel in Confluence im Asset-Objekt der Brand gepflegt werden
• Ist der Vorfall nicht direkt behoben bzw. nur mit einem Workaround gefixt, wird ein Problemticket als Folgeticket erstellt. Dieses ist nicht mehr zeitkritisch und steuert entsprechend Maßnahmen.